FAQ

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PERGUNTAS FREQUENTES

Qual a Documentação necessária para ser Utilizador da Muving?

Precisas da tua Carta de Condução e Cartão de Crédito/Débito. Para alugar uma moto na Muving  tens que ter uma Carta de Condução Válida e de acordo com a lei do país onde a Muving esteja presente.

O que devo fazer para utilizar a Muving?

  1. Registar através da Página WEB da Muving – muving.com – ou Aplicação móvel disponível para IOS e Android. Lembra-te que em caso de dúvida tens acesso ao serviço de Chat na Página WEB em www.muving.com onde os nossos agentes do serviço de Atenção ao Cliente, poderão ajudar-te ao longo de todo o processo.
  2. Deves preencher todos os campos obrigatórios do formulário de registo e introduzir os dados do teu Cartão de Crédito/Débito e informação do Cartão de Condução para verificação e validação.
  3. Entrar na conta de Email utilizada no registo para activar o serviço.
  4. Ao completar todos os passos do processo de registo e as verificações serem validadas pela Muving, poderás aceder ao serviço através da nossa aplicação, introduzindo o Utilizador e palavra-passe escolhida aquando o registo.

Como Funciona a Muving?

– O nosso serviço funciona exclusivamente através da aplicação Muving.

  • Uma vez na APP através do mapa, podes encontrar todas as motas disponíveis e ter acesso às motas mais próximas da tua posição.
  • Reserva uma moto e dirige-te a esta.
  • Uma vez localizada a moto pretendida podes desbloquear esta através da App num só click. Usa o capacete que estará na mala (Top Case) da mota.
  • Estás preparado? Já podes ligar a mota e iniciar viagem até ao teu destino.
  • Já chegaste ao teu destino? Estaciona a mota e desliga através da App.
  • Coloca o(s) capacete(s) de novo na mala (Top Case), faz a ligação deste(s) através do(s) cabo(s) e finaliza a sessão na App.
  • Deixa os teus comentários para que possamos melhorar o serviço ainda mais.

Quais as zonas habilitadas para o uso da mota pela cidade?

Podes consultar na App uma linha amarela que delimita o perímetro permitido para utilizar a moto. Durante o trajecto podes sair desse perímetro mas terás sempre que finalizar a viajem na zona permitida de utilização do serviço.

Qual a normativa para circular e estacionar na cidade?

O Utilizador compromete-se a cumprir, durante a utilização do serviço com o Código da Estrada e quaisquer regras nacionais e municipais de circulação e estacionamento do país onde utiliza o serviço. Podes consultar mais informação relativo a este ponto aqui.

Após a reserva quanto tempo tenho para chegar à moto?

Uma vez localizada a moto no mapa e após a sua reserva, tens 15 minutos para começar a sua utilização.
O tempo de reserva não será cobrado.

Como ligar a moto?

    • Através da App podes ver no mapa da cidade as motos mais próximas da tua localizaçã Localiza a moto desejada.
    • Verifica se o registo corresponde à moto elétrica que acabas de reservar (podes consultar a matricula na App); lembra-te que tens 15 minutos para chegar à moto, caso contrário, a reserva será desativada.
    • Tem acesso à moto através da App, responde às perguntas e dirige-te à mala (Top Case), onde encontrarás dois capacetes. Certifica-te de fechar bem a mala (Top Case) e estarás pronto para a andar.
    • Certifica-te de que o botão vermelho (ON/OFF) está à tua esquerda, verifica se a palavra STOP aparece no monitor da mota e retira esta da posição de descanso.
    • Pressiona a alavanca do travão para ligar a moto e a palavra “GO!” vai aparecer no monitor. Podes ficar na dúvida se a mota está ligada ou não…é normal, já que a moto não faz qualquer ruido…acelera…á podes viajar até ao teu destino.

Onde posso circular?

Podes circular em toda a cidade mas lembra-te que deves regressar à zona de serviço delimitada por nós quando queiras terminar a tua viagem. Podes consultar um exemplo aqui.

Como desligar a moto?

    • Quando chegares ao destino , verifica que estás dentro da zona de serviço delimitada por nós.
    • Coloca a moto em posição de descanso.
    • Guarda os capacetes na mala (Top Case) para que possas finalizar a viagem e não te esqueças de retirar os teus pertences.
    • Acede à App e finaliza a viagem ou bloqueia por momentos se fizeres uma rápida e única paragem e seguir viagem. Confirma que o monitor da moto está desligado e a mala (Top Case) fechada.

Posso levar outro passageiro na moto? Quantos capacetes tenho disponíveis?

Sim podes. Todas as nossas motas podem ser conduzidas com outra pessoa. Tens dois capacetes disponíveis na mala (Top Case).

Para além de mim, alguém mais pode conduzir a moto com a minha conta de Utilizador?

Não. És a única pessoa autorizada que pode conduzir, porque que em caso de acidente, o Seguro apenas cobre a tua pessoa, incluindo o acompanhante, caso este também for Utilizador registado na Muving.

O que devo fazer em caso de acidente?

Deves entrar logo que possível em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para que possamos ajudar-te. O número de contacto é o +34 956 556 393 mas podes também contactar-nos através do serviço de Chat na Página WEB em www.muving.com.
Lembra-te que na mala (Top Case) tens disponível uma pasta de documentos onde está incluida a Declaração Amigável que deves preencher e enviar para: sharing@muving.com no prazo máximo de 24 Horas.

Onde está a documentação da moto?

Podes encontrar uma pasta com toda a documentação na mala (Top Case) da moto.

O que acontece se ficar sem bateria no telemóvel?

Se ficares sem bateria enquanto estejas a utilizar o serviço deves ir à mala (Top Case) onde poderás encontrar na pasta de documentos o contacto do serviço de Atenção ao Cliente, procurar um telefone e entrar em contacto connosco para que possamos desactivar o serviço.
É muito importante ter o telefone sempre com bateria carregada, já que é com este que activas e desactivas a utilização do serviço.

Qual é o horário do serviço?

O serviço está disponível de segunda a domingo, entre as 6:00 e as 3:00, 365 dias por ano.
Para comunicar qualquer problema durante a utilização do serviço podes contactar o +34 956 556 393 e serás atendido pelos nossos agentes.
O horário de Atenção ao Cliente é de Segunda-feira a Domingo das 8H00 às 22H00.

Onde posso deixar o meu feedback em relação à Muving?

Na Página WEB (www.muving.com) podes deixar os teus comentários ou se preferires também podes seguir-nos nas redes sociais onde estarás sempre informado de todas novidades, estado do serviço, promoções e partilhar momentos Muving.
Faz parte do comunidade Muving e deixa os teus comentários.

Onde posso consultar as Condições Gerais e Política de Privacidade?

Podes consultar as Condições Gerais aqui e a Política de Privacidade aqui.