FAQS

/FAQS

PREGUNTES FREQÜENTS

Quina documentació necessito per ser usuari de Muving?

Necessites el teu permís de conducció (carnet de conduir) i una targeta de crèdit/dèbit. Per llogar una moto amb Muving has de tenir una llicència de conduir vàlida al país en el qual vagis a llogar-la.

Què haig de fer per donar-me d'alta en el servei?

Registra-t’hi a través de la pàgina webde Muving com o de l’aplicació mòbil disponible per a IOS i Android. Recorda que si tens cap dubte, al web podràs trobar un xat on un dels nostres operadors t’ajudarà durant el procés.
Hauràs d’emplenar tots els camps obligatoris del formulari de registre i introduir-hi les dades de la teva targeta de crèdit/dèbit, així com el permís de conduir perquè sigui verificat i validat.
Hauràs d’accedir al correu electrònic que ens has facilitat per activar-ne el teu usuari.
Una cop tinguis el procés completat i verificat per nosaltres podràs accedir al servei a través de l’aplicació de Muving, introduint-hi el nom d’usuari i contrasenya que vas incorporar en el formulari de registre.

Com funciona el servei de MUVING?

El nostre servei funciona exclusivament a través de la nostra app “Muving”.
En obrir l’App, veuràs a través del mapa de la ciutat les motos més properes a la teva ubicació.
Reserva una moto i dirigeix-te a ella.
Una vegada la localitzis, desbloqueja-la fent clic a l’App i equipa’t amb el casc que trobaràs desat al bagul.
Estàs llest? Ja pots arrencar el motor des de l’App i conduir fins a la teva destinació.
Una vegada arribat a la teva destinació final, aparca la teva moto i apaga-la des de l’App.
Torna a desar els cascos al bagul, connecta’ls si disposen de connector i finalitza la sessió a l’App.
Deixa-hi una opinió per poder millorar el nostre servei 😉.

Quines zones estan habilitades per a l'ús de la moto elèctrica per la ciutat?

A l’aplicació podràs veure una línia groga que delimita el perímetre dins del qual es pot utilitzar el vehicle. Durant el teu trajecte pots sortir del perímetre, però has de finalitzar el viatge dins de la zona d’ús.

Quina és la normativa de circulació i estacionament a la meva ciutat?

El Client es compromet expressament a complir, durant la utilització del servei, amb el Codi de Trànsit i Seguretat Vial de Circulació i les ordenances municipals de la ciutat en què es realitza cada lloguer. Pots consultar les ordenances municipals de la teva ciutat fent clic aquí.

Quant temps tinc per arribar a la moto després de la reserva?

Una vegada hagis localitzat la moto al mapa i l’hagis seleccionatda per reservar-la, tens 15 minuts per arribar-hi. De no ser així, perdràs la reserva.
El temps de reserva no suposa cap cost.

Com puc encendre la moto?

Una vegada oberta l’App, podràs veure al mapa de la ciutat les motos més properes a la teva ubicació. Localitza-la.
Reserva-la i dirigeix-te a ella comprovant que la matrícula correspon amb la moto elèctrica que has reservat (podràs veure’n la matrícula a l’aplicació). Recorda que tens 15 minuts per arribar-hi. Passat aquest temps, es desactivarà la reserva.
Obre el vehicle amb l’aplicació, respon a les preguntes i dirigeix-te al bagul, on trobaràs els dos cascos. Assegura’t de tancar bé el bagul i ja estaràs llest@ per rodar.
Assegura’t que el botó vermell (On/Off) està col·locat cap a la teva esquerra, revisa que a la pantalla surt la paraula “STOP” i baixa la moto del cavallet.
Acciona la maneta de fre per encendre la motocicleta elèctrica i veuràs que a la pantalla apareix la paraula “GO!”. Tindràs el dubte de si està encesa o no. És normal, ja que no fa soroll. Ja estàs llest per rodar cap a la teva destinació.

On puc circular?

Es pot circular amb la moto dins del perímetre urbà de la ciutat, però sempre hauràs de tornar a la zona delimitada quan vulguis finalitzar el teu servei. Tens un exemple a la pàgina principal d’aquesta web.

Com s’apaga la moto elèctrica?

Una vegada arribat a la teva destinació, verifica que estàs dins de la zona d’ús habilitada.
Puja la moto al cavallet.
Desa el/els casc/os  al bagul per poder finalitzar el viatge i no oblidis agafar les teves pertinences.
Accedeix a l’aplicació i finalitza el viatge o bloqueja’l si només faràs una parada i has de seguir rodant. Revisa que la pantalla s’hagi apagat i que el bagul estigui tancat.

Puc portar passatgers a la moto? Hi ha casc per al segon passatger?

Sí que pots. Totes les nostres motos es poden conduir amb un acompanyant. Al bagul posterior de la moto disposes de 2 cascos.

Algú més pot conduir la moto mentre la tingui jo?

No. Ets l’única persona autoritzada a conduir-la, ja que, en cas d’incidents, l’assegurança solament et cobrirà a tu. Fins i tot encara que l’altra persona també sigui usuària de Muving.

Què haig de fer si tinc algun incident amb la moto?

Has de posar-te en contacte amb el Servei d’Atenció al Client de Muving al més aviat possible perquè puguem ajudar-te.
Trucant al +34-956.556.393 o preguntant-nos a través del nostre web-xat: entra a www.muving.com.

On trobo la documentació de la moto?

Podràs trobar una funda amb tota la documentació a l’interior del bagul.

Què passa si em quedo sense bateria al mòbil?

Si et quedes sense bateria durant l’ús del servei hauràs d’anar al bagul i localitzar, a la documentació de la moto, el número de telèfon d’Atenció a l’Usuari. Hauràs de buscar un telèfon i posar-te en contacte amb nosaltres per desactivar el servei.
Per això és molt important tenir el teu telèfon mòbil sempre carregat, ja que amb ell inicies i finalitzes el servei.

Quin és l'horari del servei?

El servei està disponible de dilluns a diumenge, entre les 6h del matí i les 3 h de la matinada, els 365 dies de l’any.
Per comunicar qualsevol incidència durant l’ús pots trucar al 956.556.393 i t’atendrà el nostre equip d’operadors.
L’horari d’atenció al client és de dilluns a diumenge de 8 h a 22 h.

On puc opinar del servei?

Entra a la nostra pàgina web (www.muving.com) i deixa’ns el teu comentari. Si ho prefereixes, accedeix a una de les nostres xarxes socials i segueix-nos. Podràs estar informat cada minut de l’estat del servei, de les promocions i fins i tot compartir moments Muving.
Anima’t, entra a la comunitat Muving i opina-hi.

On puc veure les Condicions Generals i la Política de Privadesa?

Pots veure les Condicions Generals aquí i la Política de Privadesa aquí.