FAQ

/FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les documents nécessaires pour devenir utilisateur de Muving?

Vous devez posséder un permis de conduire et une carte bancaire. Pour louer un scooter Muving, vous devez être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité dans le pays où vous envisagez de le louer.

Que dois-je faire pour m’inscrire?

Inscrivez-vous sur notre site web Muving muving.com ou sur l’application pour smartphone qui fonctionne sous une version IOS et Android compatible. En cas de doute concernant le site web, un chat est à votre disposition, un de nos opérateurs vous guidera en ligne dans vos démarches d’inscription.
Remplissez tous les champs obligatoires sur le formulaire d’inscription, enregistrez  le numéro de votre carte bancaire ainsi que les données de votre permis de conduire pour vérification et approbation.
Connectez-vous à l’adresse mail que vous avez saisie lors de l’inscription et activez votre identifiant.
Un fois l’inscription terminée et approuvée par nos soins, vous pourrez accéder à nos services à travers l’application de Muving, en saisissant l’identifiant et le mot de passe que vous avez enregistrés lors de l’inscription.

Comment fonctionne le service de MUVING?

Notre service fonctionne exclusivement à travers notre app Muving.
Connectez-vous à l’ App et visualisez sur le plan de la ville, les scooters situés à proximité.
Réservez un scooter et rejoignez son emplacement.
Une fois localisé, déverrouillez-le en cliquant sur l’App et mettez le casque que vous trouverez dans le top-case à l’arrière.
Vous êtes prêt ? vous pouvez démarrer le scooter sur l’App et conduire jusqu’à votre destination.
Une fois arrivé à destination, garez votre scooter et verrouillez-le sur votre App.
Replacez les casques dans le top-case, connectez-les s’ils sont munis d’un connecteur puis finalisez le trajet sur votre App.
Afin d’améliorer la qualité de nos services, votre opinion nous intéresse

En ville, quelles sont les zones autorisées à la circulation des scooters électriques ?

Sur l’application, vous pourrez voir une ligne jaune qui délimite le périmètre à l’intérieur duquel vous êtes autorisé à circuler avec le véhicule. Pendant le trajet, vous pouvez sortir du périmètre, mais le voyage doit finaliser obligatoirement à l’intérieur de la zone autorisée.

Quelles sont les normes de circulation et de stationnement dans ma ville?

Pendant la période d’utilisation du Service, le Client s’engage à respecter le Code de la Route, les  Normes de Circulation et de Stationnement de la ville où il circule avec le scooter. Vous pouvez consulter les normes de circulation de votre ville en cliquant ici.

Après avoir réservé, je dispose de combien de temps pour arriver jusqu’au scooter?

Après avoir localisé et sélectionné un scooter disponible sur le plan pour le réserver, vous avez 15 minutes pour rejoindre son emplacement, sans quoi  la réservation sera annulée.
Le temps de réservation n’entraîne aucun coût.

Comment démarrer le scooter?

Connectez-vous à l’App et visualisez sur le plan de la ville les scooters qui se trouvent à proximité.
Réservez un scooter et rejoignez son emplacement, vérifiez si l’immatriculation correspond au scooter électrique que vous avez réservé (vous pourrez voir l’immatriculation sur l’application). N’oubliez pas que vous n’avez que 15 minutes pour le rejoindre, sinon la réservation sera désactivée.
Activez le véhicule avec l’application, répondez aux questions et ouvrez le top-case où vous trouverez les deux casques, refermez soigneusement le top-case. Vous êtes prêt pour circuler.
Vérifiez que le bouton rouge (On/Off) est bien en position vers la gauche, le mot stop doit apparaître sur l’écran, descendez le scooter de la béquille.
Actionnez la manette de frein pour mettre le scooter électrique en marche, vous verrez apparaître sur l’écran le mot “GO!”. Vous ne savez pas si le scooter fonctionne ? c’est normal, elle ne fait aucun bruit. Vous êtes prêt pour rouler vers votre destination.

Où suis-je autorisé à circuler?

Vous pouvez circuler avec le scooter à l’intérieur du périmètre urbain de la ville. Mais vous devrez toujours revenir dans la zone délimitée quand vous voudrez finaliser le voyage. Vous avez un exemple sur la page d’accueil de cette  web.

Comment vérouiller le scooter électrique?

Une fois arrivé à votre destination, vérifiez que vous êtes à l’intérieur de la zone délimitée autorisée.
Mettez le scooter sur la béquille.
Rangez le/les casques dans le top-case pour finaliser le voyage, n’oubliez pas de récupérer vos effets personnels.
Connectez-vous à l’application et finalisez le voyage ou bloquez si vous allez faire juste un arrêt avant de continuer à rouler. Vérifiez que l’écran s’est éteint et que le top-case est bien fermé.

Je peux prendre un passager sur le scooter? Y a t-il un casque pour le deuxième passager?

Oui, vous pouvez. Tous nos scooters peuvent être conduits avec un passager. Dans le top-case arrière il y a deux casques disponibles.

Quelqu’un d’autre peut conduire le scooter que j’utilise?

Non. Vous êtes la seule personne autorisée à conduire le véhicule, car, en cas d’incident, l’assurance ne couvrira que vous.  Et cela, même si l’autre personne est aussi un utilisateur de Muving.

Que dois-je faire en cas d’incident avec le scooter?

Vous devez contacter le Service Client de Muving dans les plus brefs délais pour que nous puissions vous aider. Appelez le +34-956.556.393 ou posez-nous la question en ligne sur notre web-chat, connectez-vous sur www.muving.com.
Rappelez-vous que dans le top-case vous trouverez une housse contenant un constat d’accident à l’amiable que vous devrez remplir et nous renvoyer à sharing@muving.com, dans un délai maximum de 24 heures.

Où se trouvent les documents de bord du scooter?

Vous trouverez une housse contenant les documents de bord du scooter dans le top-case arrière.
.

Que se passe-t-il si je suis en panne de batterie sur mon portable?

Si vous tombez en panne de batterie pendant le voyage, vous devrez ouvrir le top-case et localiser dans les documents de bord du scooter, le numéro de téléphone du service client. Vous devrez chercher un téléphone et nous contacter pour désactiver le service.
Pour cette raison, il est indispensable que votre téléphone soit toujours chargé, car il vous sert à activer et désactiver le service.

Quel est l’horaire d’utilisation du service?

Le service est disponible du lundi au dimanche, 24h/24 toute l’année.
Pour nous communiquer un incident au cours de la période d’utilisation du scooter, vous pouvez appeler le 956. 556.393, notre équipe d’opérateurs vous répondra.
Le service client est à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Où puis-je donner mon opinion sur Muving?

Connectez-vous à notre site web (www.muving.com)  et apportez vos commentaires ou si vous le préférez, contactez-nous sur nos réseaux sociaux et suivez-nous. Vous serez informé en permanence de l’état du service et des promotions. Vous pourrez même partager des expériences Muving.
Décidez-vous et entrez dans la communauté Muving. Donnez-nous votre opinion!

Où puis-je consulter les Conditions Générales et la Politique de Confidencialité?

Consultez les Conditions Générales  ici et la  Polítique de Confidencialité  ici.